تم إطلاق واتساب في عام 2009، وهو تطبيق مراسلة يسمح للجميع في جميع أنحاء العالم بالتواصل مع بعضهم البعض مجانًا. على الرغم من وجود قاعدة جماهيرية مذهلة (ما يقرب من 3 مليار مستخدم حول العالم)، فقد تتساءل ما الذي يجعل هذا التطبيق جذابًا للغاية للشركات. لدى العديد من الشركات سؤال شائع: هل يجب عليهم استخدام هذا التطبيق لأعمالهم؟
على غرار فيسبوك وانستقرام، يحتوي واتساب أيضًا على أدوات تسويقية مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة، ومدمجة في تطبيق Business الخاص به. يمكن للشركات الاستفادة من تطبيق واتساب للتواصل مع المتسوقين والعملاء المحتملين وتعزيز التفاعل وتقديم استجابات سريعة، وبالتالي زيادة المبيعات.
دعونا نلقي نظرة شاملة على أتمتة واتساب ونستكشف كيف يمكنك استخدامها لتعزيز اتصالاتك التسويقية وخدمة العملاء.
ما هي أتمتة التسويق عبر واتساب؟
واتساب هو أكثر بكثير من مجرد تطبيق مراسلة عادي. يمكن للعلامات التجارية أتمتة جميع المحادثات وتدفقات الرسائل باستخدام WhatsApp API وتطبيق WhatsApp Business وروبوتات الدردشة. وللقيام بذلك، يمكن للشركات التقدم بطلب للحصول على واتساب Business API من جانبنا نرشح لكم شركة widers عن تجربة حيث تحتوي على باقات شاملة وفريق تقني لمساعدتك في البداية من الصفر، حيث يضيف نظامهم ميزات أتمتة معينة على تطبيق WhatsApp Business. تتضمن بعض ميزات أتمتة التسويق التي يمكن استخدامها مع WhatsApp ما يلي:
- قوالب الرسائل التلقائية: باستخدام WhatsApp API، يمكنك إنشاء قوالب رسائل مخصصة بأي حجم، بما في ذلك المحادثات. يمكنك إعداد استجابات تلقائية للأسئلة الشائعة، أو إدراج ساعات خدمة العملاء، أو تكوين أي استجابة تقلل من وقت انتظار العميل.
- عملية البيع الآلية: يمكنك أتمتة عملية المبيعات الخاصة بك باستخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp. يمكن للروبوت طرح أسئلة حول نية العميل وعرض كتالوجات المنتجات والمساعدة في اختيار المنتج وحتى تمكين الدفعات الفورية.
- إرسال رسائل محددة مسبقًا: باستخدام WhatsApp API، يمكنك إنشاء قوالب رسائل استباقية للعملاء الذين يفضلون تلقي التحديثات المتعلقة بالطلبات أو المواعيد أو طلبات الخدمة أو المدفوعات.
تعمل ميزات الأتمتة هذه على تمكين الشركات من تبسيط اتصالاتها وتعزيز تجارب العملاء وتعزيز عمليات التسويق والمبيعات الأكثر كفاءة على WhatsApp.
لماذا يجب عليك استخدام الواتساب للتسويق؟
من خلال واتساب، يمكن للشركات إنشاء اتصالات مع العملاء. يتضمن ذلك رسائل مثل تحديثات الشحن وتذكيرات المواعيد وإشعارات الطلب وبطاقات التذاكر أو الرحلات الجوية والعروض الترويجية للمنتجات والاستطلاعات ورسائل الدعم.
كجزء من نظام فيسبوك البيئي، يوفر واتساب الدعم لمتاجر فيسبوك. يتيح هذا الدعم للعملاء إرسال رسائل إلى شركة عبر واتساب للاستفسارات حول المنتجات التي يرونها في المتاجر.
واحدة من أكبر المزايا التي توفرها أتمتة التسويق عبر WhatsApp هي قدرة الشركات على الوصول إلى قاعدة واسعة من العملاء بسرعة وفعالية. WhatsApp عبارة عن منصة مراسلة شائعة يستخدمها مليارات المستخدمين حول العالم. ولذلك، فإن التعامل مع العملاء مباشرة من خلال WhatsApp يمثل إمكانات كبيرة للشركات.
تتيح رسائل WhatsApp التسويقية الآلية للشركات إرسال رسائل آلية إلى العملاء في أوقات محددة أو استجابة لأحداث محددة. على سبيل المثال، يمكن إرسال رسالة استجابة تلقائية عندما يطلب العميل معلومات حول منتج ما أو يقوم بالتسجيل في حدث ما. تسمح هذه الاستجابات الآلية للشركات بالرد بسرعة على استفسارات العملاء وتعزيز تجربة العملاء.